Voorwaarden voor beoordelingen

Vakmansu stimuleert klanten om een eerlijke beoordeling achter te laten na afloop van een klus. Beoordelingen helpen andere gebruikers bij het vinden van betrouwbare vakmensen en geven vakmannen de mogelijkheid om een goede reputatie op te bouwen.

Een eerlijke beoordeling draagt bij aan een veilig, transparant en betrouwbaar platform voor iedereen.

U kunt een beoordeling plaatsen wanneer:

• u via Vakmansu een vakman of bedrijf heeft ingehuurd;
• de werkzaamheden zijn gestart; of
• u een aanbetaling of (gedeeltelijke) betaling heeft gedaan.

Wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan, kan geen beoordeling worden geplaatst.

Heeft u toch een ervaring die u met ons wilt delen? Neem dan contact op met de klantenservice van Vakmansu.

Een beoordeling dient altijd een eerlijke en feitelijke weergave van uw ervaring te zijn. Bij het schrijven van een beoordeling vragen wij u rekening te houden met het volgende:

• maximaal 1.000 tekens;
• de beoordeling heeft betrekking op de uitgevoerde werkzaamheden;
• u kunt ook het gedrag, de communicatie en het professionalisme beoordelen;
• blijf respectvol;
• houd u aan de feiten;
• geef een constructieve beoordeling.

Het plaatsen van valse, misleidende of gekochte beoordelingen is niet toegestaan.

Heeft iemand u een korting, vergoeding of andere beloning aangeboden in ruil voor een positieve beoordeling? Meld dit dan direct aan Vakmansu.

Om het platform veilig en professioneel te houden is het niet toegestaan om:

• onjuiste of misleidende informatie te plaatsen;
• beledigende, discriminerende of bedreigende taal te gebruiken;
• racistische of haatdragende uitlatingen te doen;
• persoonlijke gegevens van een vakman, klant of derde te publiceren (zoals adressen, telefoonnummers of identiteitsgegevens);
• reclame of links naar andere websites op te nemen;
• vertrouwelijke bedrijfsinformatie te delen.

Vakmansu verwijdert uitsluitend beoordelingen wanneer deze niet voldoen aan deze voorwaarden. Een beoordeling kan worden verwijderd indien:

• de klus nooit is gestart;
• geen betaling of aanbetaling heeft plaatsgevonden;
• de beoordeling geen betrekking heeft op een via Vakmansu geplaatste klus;
• de beoordeling aantoonbaar onjuist of misleidend is;
• de beoordeling persoonlijke gegevens bevat;
• de beoordeling beledigende, discriminerende of bedreigende taal bevat;
• de beoordeling illegale activiteiten promoot of beschrijft;
• de beoordeling is geplaatst in ruil voor een beloning;
• de klant zelf om verwijdering verzoekt;
• Vakmansu hiertoe wettelijk verplicht wordt;
• de beoordeling in strijd is met de Algemene Voorwaarden of dit beleid.

Vakmannen hebben het recht bezwaar te maken tegen een beoordeling. Vakmansu beoordeelt ieder bezwaar zorgvuldig.

Wanneer blijkt dat een beoordeling in strijd is met dit beleid of onze Algemene Voorwaarden, kan Vakmansu besluiten de beoordeling geheel of gedeeltelijk te verwijderen.

Ja. Een klant kan een beoordeling aanpassen door in te loggen op zijn of haar Vakmansu-account.

Wilt u een beoordeling volledig verwijderen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Vakmansu publiceert uitsluitend beoordelingen die betrekking hebben op echte opdrachten. Een beoordeling wordt alleen geaccepteerd wanneer:

• de klus via Vakmansu is geplaatst;
• de vakman via Vakmansu is ingehuurd;
• de klant is ingelogd tijdens het plaatsen van de beoordeling.

Alle beoordelingen kunnen worden gecontroleerd op echtheid.

Negatieve beoordelingen worden niet verwijderd alleen omdat zij negatief zijn. Zij worden uitsluitend verwijderd wanneer zij in strijd zijn met dit beleid of de Algemene Voorwaarden.

Vakmansu kan vakmannen de mogelijkheid bieden om een beperkt aantal beoordelingen van bestaande klanten toe te voegen.

Om de echtheid hiervan vast te stellen kan Vakmansu vragen om een betaalde factuur of ander bewijs van de uitgevoerde werkzaamheden. Pas na succesvolle controle wordt de beoordeling gepubliceerd.

Vakmansu accepteert geen:

• nepbeoordelingen;
• valse beoordelingen;
• misleidende beoordelingen;
• gekochte beoordelingen;
• automatisch gegenereerde beoordelingen.

Wij gebruiken zowel automatische als handmatige controles om misbruik te detecteren. Wanneer misbruik wordt vastgesteld kan Vakmansu onder andere:

• beoordelingen verwijderen;
• waarschuwingen geven;
• accounts tijdelijk blokkeren;
• accounts permanent beëindigen.

Na afronding van een klus nodigt Vakmansu klanten uit om een beoordeling achter te laten. Dit gebeurt bijvoorbeeld via:

• e-mail;
• meldingen binnen het platform;
• andere communicatiekanalen van Vakmansu.

Iedere beoordeling bestaat uit een waardering van 1 tot en met 5 sterren.

De gemiddelde beoordeling van een vakman wordt automatisch berekend op basis van alle gepubliceerde beoordelingen.

Vakmansu moedigt vakmannen aan professioneel te reageren op ontvangen beoordelingen. Een reactie moet:

• respectvol zijn;
• feitelijk blijven;
• geen persoonlijke gegevens bevatten;
• geen bedreigingen bevatten;
• geen reclame bevatten;
• bijdragen aan een constructieve oplossing.

Vakmansu kan reacties verwijderen wanneer deze in strijd zijn met dit beleid.

Wanneer een klant of vakman het niet eens is met een beoordeling of reactie, kan een verzoek tot beoordeling worden ingediend bij Vakmansu. Vakmansu zal de situatie zorgvuldig onderzoeken en indien nodig passende maatregelen nemen.

De beslissing van Vakmansu over de publicatie of verwijdering van beoordelingen is bindend, tenzij de wet anders bepaalt.

Met dit beoordelingsbeleid wil Vakmansu:

• betrouwbare beoordelingen waarborgen;
• transparantie bevorderen;
• eerlijke vakmannen beschermen;
• klanten helpen een weloverwogen keuze te maken;
• de kwaliteit van het platform verbeteren.

Vakmansu kan dit beleid van tijd tot tijd wijzigen om te blijven voldoen aan wet- en regelgeving of om de kwaliteit van het platform verder te verbeteren.